В любом казино пользователь при регистрации проходит верификацию личности с предоставлением документа, удостоверяющего его личность. На балансе должна находиться положительная сумма денежных средств. Если в выводе отказывают, это создает повод задуматься.

На практике иногда случается, что деньги пропадают со счета посредством доступа к ним третьих лиц. Деньги могут пропасть со счета посредством определенных действий мошенников.

Возврат денег.

Эта процедура возможна не всегда. Шанс есть у пользователей, пополнявших счет банковской картой. Кроме того, игроку необходимо доказать, что деньги списаны со счета без его ведома, в его отсутствие, не по его желанию, что к исчезновению причастен сотрудник казино.
При взыскании денег со счета одновременно может возникнуть проблема вхождения в казино: адрес учреждения будет неизвестен и недоступен. В основном, казино находятся в оффшорном государстве, которое лояльно относится к деятельности азартных площадок. Никто из руководства и сотрудников там не живет и не работает. Компании регистрируются там для обеспечения безопасности для себя.
Если депозит пополнялся при помощи банковской карты, возврат денежных средств можно сделать посредством процедуры чарджбэк.

Как это сделать?

Клиентская безопасность была продумана международными платежными системами, которая позволяет вернуть деньги с депозита назад на банковскую карту. Это чарджбэк, то есть возвратный платеж. Он заключается в принудительном снятии денег со счета мошенника и возврате трейдеру. Осуществить процесс возврата денег необходимо в течение 540 дней со дня платежа. Процесс регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денег на карту пользователь должен пойти в банк обслуживания карты и написать заявление на проведение операции чарджбэк. К заявлению прикладываются документы, доказывающие, что снятие денег со счета пользователем не производилось. В нем подробно описать ситуацию, сложившуюся в данном случае: коротко, понятно, без лишних слов и эмоций.

Необходимо приложить договор с казино, копии снятия или пополнения депозита, переписок. Если делались ставки, случился сбой, приложить к заявлению копии моментов сбоя алгоритмов. Приложить копию переписки, в которой видна попытка снятия денег игроком, и получен отказ со стороны казино.
После рассмотрения заявления банком пользователю будет выслан ответ.

Но также важно знать, что зачастую на практике, денежные средства потраченные в онлайн играх в сети подлежат возврату в судебном порядке. поэтому не спешите принимать самостоятельное решение и проконсультируйтесь со специалистом.